Je parle d'une mauvaise expérience factuelle, qui c'est certes bien soldée mais pas sans y avoir laissé des plumes :
J'ai acheté dans ce magasin en ligne 2 batteries pour GoPro et un chargeur dédié, tous sérigraphiés ''La caméra embarquée''.
Je n'ai utilisé ces batteries que dans la GoPro achetée auparavant chez ce même vendeur et je les ai exclusivement rechargé avec le chargeur ad-hoc sus-mensionné.
Quelques semaines plus tard et après, une des 2 batteries a gonflé la rendant inutilisable puisque ne s'insérant plus dans le compartiment de la GoPro.
Voulant faire appliquer la garantie légale, je demande le remplacement de la batterie défectueuse.
La caméra embarquée m'oppose leur CGV arguant que les batteries sont exclues de la garantie.
🤔 Étrange comme réponse, je me demande ce que penserait les gens de la caméra embarquée si la batterie de remplacement achetée neuve en centre auto pour leur voiture de société claquait au bout de quelques mois et qu'on leur dit que les batteries sont exclues de la garantie 😂
Faisant valoir mes droits de consommateur je rappelle que la garantie légale de 2 ans contre les vices (loi Pinel) s'applique à tout article acheté à un professionnel, ce à quoi on me répond - sans même avoir expertisé la batterie en question - que j'aurai fait une mauvaise utilisation de la batterie, notamment lors de la charge.
Devant ce qui semble être de la mauvaise foi, je rappelle donc à mon interlocuteur qu'en plus des batteries, j'avais acheté le chargeur exclusivement dédié à la charge des batteries et donc que si le défaut serait imputé à la charge, celui-ci proviendrait donc du chargeur.
C'est à ce moment là que j'ai décidé de faire valoir mes droits de consommateur et demander l'annulation de la vente.
Au final, la caméra embarquée à consentir à procéder au remboursement des articles après retourné les articles à mes frais et mise en demeure par courrier recommandé, autant dire que ne suis pas sorti indemne de la bataille.
Ce que j'apprends de cette histoire :
J'ai préféré initialement acheté chez la caméra embarquée pour d'une part acheter patriote 🇫🇷, et surtout pour bénéficier d'un SAV de qualité. Mais les gens du SAV de la caméra embarquée semblent se comporter, du mois avec moi, comme des trous du cul.
J'ai finalement racheté rigoureusement les mêmes batteries et le même chargeur (il y avait exactement les mêmes moulures sur les plastiques mais sans les sérigraphies) sur Ali.x.pers pour moitié moins cher bien qu'en sachant que sur cette plateforme le SAV est inexistant (c'est le revers de la médaille).
Conclusion : faites valoir vos droits de consommateur, une mension bien qu'inscrite dans les CGV n'est pas contractuelle si elle contrevient aux règles, elle serait réputé non écrite.
A lire certains des avis clients, je ne suis malheureusement pas un cas isolé.
J'espère que vous n'êtes pas aussi obtus avec tous vos clients en détresse.
Bisous 😙♥️
Mr DIAZ