Une étoile obligatoire car nous ne pouvons pas mettre moins.
SAV ? inexistant, aucun professionnalisme, aucune étique et aucune conscience professionnelle.
Droit du Consommateur ? ils ne s'en soucient pas, inventent leurs propre lois et font comme bon leur semble.
Achat d'une GoPro en mars dernier, problème de surchauffe en juin, en SAV depuis début juillet. Vous voulez récupérer votre GoPro (garantie 2 ans) ? Il faut nous payer !
Cela s'appelle de l'escroquerie et de l'extorsion, tout simplement.
Passez tous votre chemin. On ne juge pas une entreprise sur l'envoi de son colis, comme l'on peut voir sur certain commentaire. Mais on juge le professionnalisme d'une entreprise sur sa manière de gérer ses prises sous garantie. Donc oui l'envoi se fait comme il se doit, En revanche, votre argent une fois encaissé, vous pouvez allez voir ailleurs. Une entreprise qui se décharge de toutes responsabilités et qui ne se soucis guère du droit des consommateurs, mais uniquement de votre achat pour remplir leurs caisse journalière, est tout sauf une bonne enseigne.
Bien connu par GoPro eux même, pour leur pratique plus que douteuse.
*Pour la caméra embarquée: "ne vous fatiguez pas à apporter une réponse vaseuse, ce n'est que le début ".
Vous souhaitez me joindre ? mon numéro est en votre possession.
*Réponse à votre commentaire, inutile, comme chaque échange depuis des mois. Lorsque une batterie et une caméra devient bouillante au point de ne pas la tenir, cela ne s'apparente pas à une simple montée en température "Normale".
Vous avez à vous conformer aux droits du consommateur comme stipulé dans la lois du pays de vente et non à vous conformer au droit qui vous semble le plus favorable pour votre caisse. Tout professionnel qui vend sur le territoire, Européen ou en l'occurrence comme ici, en France est soumis aux même obligations que n'importe quel commerce sur le même territoire. Vous n'êtes pas une exception à la règle. En attendant, plutôt que d'essayer de vous justifier inutilement sur le net et de perdre du temps, servez vous plutôt de ce "Temps" pour vous plonger dans la lecture des différentes garanties légal en vigueur dans ce pays et d'améliorer ainsi votre SAV qui n'existe simplement pas à l'heure actuelle.
Pour voir ensemble les solutions possible comme vous le dites si bien, faudrait-il encore qu'il y ai des solutions, car pour le moment vous m'en avez apporté aucune de valable ou de légal.
**Mise à jour: Après plusieurs relances et de mise en demeure, Gorpo toujours en leur possession jusque début novembre. Il a fallu leur demander une photo du code barre intérieur pour que comme par magie la Gopro me soit renvoyé. Verdict, presque 6 mois de SAV, une Gorpo qui ne s'allume plus et ne charge plus (réinitialisation essayé sans que cela ne change), 600€ de perdu et une entreprise qui se décharge de leur responsabilité. TRUAND ? cela si apparente bien.